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    1 名前:出世ウホφ ★:2010/01/04(月) 03:06:13 ID:???0
    外食業界では生き残りをかけ、競争激化が進む一方だ。
    マクドナルドがサービス面でも競合店との差別化を図るために採用しているマニュアルとは・・・。

    無料コーヒーが大ブレイクし、昨年は1〜9月期の連結決算で01年の上場以来最高を叩き出した
    日本マクドナルドホールディングスだが、今年もその勢いを維持することができるだろうか。

     不況は今年も続くと見られており、外食業界では生き残りをかけ、競争激化が進む一方だ。
    マクドナルドもモスバーガーやロッテリアなどの同業者の他に、
    スターバックスなどのコーヒーチェーンとも客取り合戦が続く。

     商品はもちろん、サービス面でも競合店との差別化を図りたい同社だが、
    以前発売された書籍『100円マックのホスピタリティ』(H&I)ではマクドナルドの
    現場で行われている競合店差別化のための以下の5つのサービスが紹介されている。

    マック、本部が指示する競合店差別化のための仰天マニュアルとは
    http://moneyzine.jp/article/detail/182199/
    http://r.gnavi.co.jp/e493219/img/e493219v.jpg
    >>2以降に続く

    2 名前:出世ウホφ ★:2010/01/04(月) 03:06:21 ID:???0
    1. 客や通行人から道を尋ねられたら快く対応する
    2. マクドナルドの店舗の住所録を用意しておく
    3.「お冷をほしい」と言われたら差し上げる
    4. ハンバーガーを半分に切ってほしい(とくに子どもなど)と頼まれたら対応する
    5. 哺乳瓶にお湯がほしいと言われたら差し上げる

    これらに加えて驚くのが、客が他店のクーポン券を持ってきた場合の対応だ。
    客の中にはマクドナルドのものではないクーポン券を間違って持参することもあるが、
    同社ではその場合、「他店のクーポン券も受け付けよ」と指示されているという。

    そのため、店員はまずクーポン券を持参してくれたことに対して感謝の意を表し、
    「これはマクドナルドのものではありませんが、特別にお引き換えしましょう」と応え、
    同等の商品を渡すことにしている。もちろん何回も間違える客や意図的に持参する
    ケースには店長が対応するが、サービス面の差別化を図るためにここまでして取り組んでいるのだ。

    一昨年には不振に陥った米スターバックスが、全米7100店舗を従業員の再教育と訓練のために
    一時閉店したことがあったが、不況により商品の魅力だけでは経営を維持できない今、
    ファーストフードでも従業員のサービスの質がきびしく問われる時代になってきている。(おわり)




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    1 名前:つくび ◆SHoUJoURV6 @筑美憧嬢φ ★:2010/01/03(日) 23:31:46 ID:???0
    男性の女装がブームになっているのだそうだ。女装の手引き書が出版され、ネットに女装姿を
    誇らしげに披露する若い男性が増えた。「ミクシィ」の「女装」コミュニティ参加人数は10万人規模
    に達する。女装をコーディネートするサロンは予約1か月待ちという人気だ。

     男性の女装は有史以来様々なシーンで存在する。宗教的な行為、戦いで相手を欺くため、
    追っ手から身を隠すためなどだ。それが趣味の領域に入ったのは中世ヨーロッパの貴族社会
    からとも言われているが、もともとは家族に知られないように個人で楽しみ、たまに女装男性の
    集まりが開かれる程度の「タブー」視された趣味だった。

    ■土日なら予約「1か月待ち」という女装サロン

     SNS「ミクシィ」の「女装」コミュニティを検索すると100以上がヒットし、参加人数は10万人規模
    になっている。最も参加人数の多い「女装が大好き」には2532人が登録。ここには女装メイク&
    フォトスタジオの紹介や、女装用品専門店、女装で出掛けられる全国BAR・スナックなどが掲載
    されている。自己紹介の欄には

    「まだまだ始めたばかりの初心者で、ファッションもお化粧もお勉強中です」
    「女性のファッションがすごく好きで女装に嵌っています。エロや男性には興味ありません」
    「最近外出するようになったのですが、一人だとなにかと怖かったり大変だったり。
    一緒にお出かけできる純女(一般の女性)さん、女装娘(女装男性)さんご連絡ください」
    などと書かれ、自身の女装した写真をアップしている。

     横浜市にある女装メイク&フォトスタジオ「アルテミス」は、予約しても平日なら2、3週間待ち、
    土日なら1か月待ちという人気だ。ここではメイクとファンションの指導から、外出の付き添い、
    お茶会の開催や、女装のための各種アイテムの販売を行っている。オーナーの美寿羽楓さんに
    よれば、女装したい男性が目立って増えたのは3年ほど前から。テレビやネットで女装が扱われる
    ことが増え、「自分は変なのではないか」と思っていた男性が女装を「決断」するハードルが低く
    なった。昔も今もアダルト層の男性が多いものの、目立って増えているのが30代後半から40代。
    20代も増えているのだという。

    MSNJapan http://tv.jp.msn.com/news/article.aspx?articleid=202252
    (次へ続く)

    2 名前:つくび ◆SHoUJoURV6 @筑美憧嬢φ ★:2010/01/03(日) 23:32:01 ID:???0

    (>>1からの続き)


    ■女装は「愛人」を一人持つようなもの

     彼らは男性にモテたくて女装をしているわけではなく、

       「美しいものに変身して喜びを感じたい」

     ために、女装のドアを開けるのだという。仕事などで行き詰まりを感じた時など「嫌な気分から
    解放されるため」、趣味にすることが多いそうだ。また、若い男性の女装が増えているのは、
    「肉食系女子」など女性が強くなってきているからで、

       「女装は男性が女性化する、ということではなく、自分の理想とする女性を見つけたい。
       見つからないならば自分が理想の女性になりたい、ということだと思います」

    と美寿羽さんは説明している。

     奥さんや恋人がいる人は「女装趣味」であることを隠している。女性は夫や恋人が女装趣味だと
    わかると拒否反応を示し関係が壊れる場合があるからだそうだ。女装は化粧品を買ったり、
    服を買ったりと結構な出費になる。そのため、美寿羽さんはこうも話している。

       「女装はもう一人の自分、『愛人』を一人持つようなもの。そんな覚悟も必要です。
       女装によって人生が前向きに変わった人が多いのですが、ハマりすぎると危険も
       伴いますので注意も必要です」


    (終わり)



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    1 名前:帰社倶楽部φ ★:2010/01/03(日) 22:40:25 ID:???0
    米紙ニューヨーク・タイムズによると、ドイツのコンピューター技師チームが、GSM方式の
    デジタル携帯電話で使われている暗号を解読する方法を見つけた。日本と韓国以外のほとんどの
    国で使われている方式で、通話の盗聴ができるようになる可能性があるという。

    報道によると、解読されたのは携帯電話端末と基地局の間の通信で使われている「A5/1」
    と呼ばれる暗号。解読には膨大な計算時間がかかることなどが安全性の根拠になっていた。

    しかし約20年前の技術で、解読に使うコンピューターの計算速度が速くなると必ずしも安全
    とはいえないこともわかっている。「解読した」との報告はこれまでもあり、チームのカーステン
    ・ノール氏は同紙に「携帯電話会社がもっと安全な暗号を使うよう促すための研究だ」と述べた。

    GSM方式の携帯は世界で34億人以上が利用している。GSMの世界団体GSMA(本部・ロンドン)
    は報道を受け、「必要があれば、携帯電話会社は、盗聴がより困難になるよう設定をすぐ変更できる。
    また盗聴は違法行為だ」とする声明を発表した。

    [朝日新聞]2010年1月3日
    http://www.asahi.com/digital/mobile/TKY201001030169.html



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