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    1 名前:記憶たどり。 ★:2019/07/17(水) 15:41:47.84 ID:cBgEMtpE9.net

    https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html

    結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク(東京都港区)が炎上騒ぎとなっている。
    同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
    この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
    関わる重要なテーマといってよい。

    ■火を注いだメルパルク側の声明

    顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台(仙台市)である。ここで挙式した夫婦が
    ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
    「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
    予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
    「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。

    新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
    現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。

    一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
    (程度の問題はともかくとして)顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。

    ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
    これが火に油を注いでしまった。

    声明の内容は以下の通りである。

    「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
    今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます(一部略)」
    https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg

    この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
    他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
    「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。

    現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
    だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。

    ■メルパルク側にも「メリットなき」声明

    そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
    他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
    宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。

    実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
    ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。

    こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
    そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。

    恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
    力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
    世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。


    ※以下、全文はソースで。


    引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1563345707


    18 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:07:44.33 ID:rRtgbFmn0.net

    俺は前者だと思うんだけどな

    20 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:08:57.78 ID:V8wIjEaD0.net

    嫌なら利用するなって事だろ。そう言ってるようにしか見えないしな。



    45 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:23:01.00 ID:O5E8IZ/U0.net

    >>20
    結婚式場は普通は1回しか利用しないだろw


    25 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:12:59.93 ID:glXfVqby0.net

    クレームあげてる新婦も両親呼ばない、旧姓で呼ぶなとかかなりアレな人だよね



    30 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:14:53.98 ID:OvjoK1E90.net

    >>25
    アレだろうが何だろうが事前の打ち合わせ契約をぶち壊されたら怒るのは当たり前かと


    34 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:16:31.77 ID:mf+h94B70.net

    >>25
    被害者もマスコミに訴えてないで裁判しろよとかいろいろ思うことがあるけど、
    それなりの理由があるんだろうし、それを承諾した上で契約してるんだから、
    今回それは関係ない


    27 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:13:52.77 ID:krSHUqYf0.net

    もし夫婦をクレーマー認定してるならメルパルク側に訴訟をおこしてほしい

    32 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:15:13.66 ID:5NL7pDRtO.net

    どっちが正しいのか知らないけど客をないがしろにしている会社ならもっと苦情があるはずなんじゃね?

    38 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:18:04.73 ID:6X+DVkTy0.net

    トンボ鉛筆みたいな声明出しゃいいのに

    41 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:21:36.37 ID:eWcPHDfd0.net

    クレームで何を要求しているのか不明で対応しようがない



    48 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:26:26.28 ID:ITTLiBoY0.net

    >>41
    末代までの謝罪と賠償


    72 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:34:06.01 ID:thNqDPvP0.net

    むしろキチガイモンクレから被害受けた式場が災難だろ



    74 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:34:58.04 ID:eler3K+D0.net

    >>72
    じゃあ、断れば?
    できませんと言えば?
    なんでできますって言っちゃったの?


    79 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:36:35.14 ID:kxOdgPLO0.net

    やっぱ結婚しないのが一番だな

    94 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:43:33.02 ID:TDUcxcFV0.net

    こうやって煽って更に炎上させる日本のマスコミの闇



    129 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 17:15:50.54 ID:WzbJSQbm0.net

    >>94
    「人の不幸を笑うな」結婚式トラブルの報道が大喜利状態に? 『ゴゴスマ』の悪ノリに批判
    https://news.goo.ne.jp/article/npn/entertainment/npn-11448569.html


    108 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 16:50:53.94 ID:lH9ayzde0.net

    コンビニ底辺の次はブライダル底辺か

    128 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 17:15:46.07 ID:Oi4yGl4W0.net

    俺なら式場でうんこ漏らすわ



    172 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:01:17.37 ID:IWVYkRGp0.net

    クレーマーっていう人いるけど別の担当者にできないって言われて契約解除を検討した時引き止めたのは式場側なんだろ



    178 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:10:09.59 ID:Y47OenZS0.net

    メルパルク(東京都港区)に抗議の電話を入れまくるしかないな

    185 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:14:47.33 ID:7nny6chI0.net

    つーか、個人の愚痴を共有して騒ぎ立てるやつが多くて見ているだけで疲れる

    187 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:14:50.05 ID:k1AtAXT10.net

    なんだ、メルパルク側は認めてないのね。一方的なデタラメ、クレーマー扱いか。なら、裁判だな



    188 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:15:03.16 ID:C7CMbEom0.net

    この文章の作成公表を指示した管理者って無能だなぁ



    190 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:17:03.05 ID:k1AtAXT10.net

    >>188
    どうだろう。裁判上等だよ、クレーマー野郎!という宣言なのかも


    191 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:17:51.06 ID:65jdjcK50.net

    ヘイポーの謝罪文と根底は一緒というのが笑うに笑えん

    220 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:43:46.14 ID:UQElip470.net

    ホテルが俺らに説明する必要が無いから夫婦とどんなやり取りしてるか何てわかんないからな

    223 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:44:32.55 ID:Or/3/OpG0.net

    仙台人は基本商売に向いてない

    229 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:48:00.74 ID:eWcPHDfd0.net

    まぁ、係争したことないからみんなわかんないんだろうな

    246 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:53:59.43 ID:UQElip470.net

    1日1組は誤解だとホテル側は言ってたと思ってたが金とってんの?

    251 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:54:52.85 ID:kVtBTaM00.net

    東京らしい朝鮮式ずさんな出来事

    254 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:55:17.51 ID:eWcPHDfd0.net

    よく誠意を見せろといいますが、それってヤクザのやり方だからね?

    259 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 18:56:12.86 ID:/u8bHF8z0.net

    結婚式でメルパルクは使わん!彼女すらいないけど!!

    269 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:01:37.83 ID:I1sDkg320.net

    実際はこの日4組の式があったんじゃなかったか



    276 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:04:48.96 ID:2kfQT+840.net

    >>269
    確かそう


    324 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:27:17.18 ID:yQoqUyo30.net

    >>269
    4組ってマジかよ
    ギッチギチやんwwww
    午前、午後1、午後2、夕方って事かな
    ひでーなwwwww
    飾り付けのかの字も出来んなwwwwww


    やはり最初から1組限定ってのは嘘だったんだろ
    今までもそうやって嘘付いて騙してきたんだろ
    文句言う夫婦には圧力で潰してきたと
    これはほぼ確定じゃろ


    273 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:03:14.54 ID:G0bjwUdu0.net

    何か凄い頑張ってる奴いるけど関係者?



    275 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:04:16.03 ID:2kfQT+840.net

    >>273
    擁護が単発しかいないと言われるのを気にしたのか
    同じIDで必死に書き込むのが増えた


    278 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:05:48.10 ID:XM1z2bWQ0.net

    なんかバードカフェと被るんだよな・・・

    287 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:08:22.77 ID:gkrvrO150.net

    1日1組を約束してダブルブッキングとかそれだけで致命的なミスだろ

    299 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:11:38.60 ID:eWcPHDfd0.net

    メルパルクの評判を落とせばそれでスカッとする!なら今の状態でスカッとしたんじゃないスカね。



    308 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:15:33.15 ID:90pyGg1/0.net

    >>299
    倒産もしてないのにスカッとするわけがない
    ああ、いやこの件のデシジョンメーカー全員懲戒解雇なら
    スッキリするかも

    まあ人生に傷つけられた方としては
    相手の人生に傷つけないとスッキリとはいかないと思われ


    316 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:22:24.64 ID:f5kZyXwy0.net

    司会進行のやつもハイハイこれなってな感じでちゃんと読んでなかったのだろうなwwwwwwwwwww

    325 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:27:52.02 ID:ovotCXdq0.net

    何を説明しても、謝罪しても土屋は納得しないんだから、弁護士委任で当然

    328 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:29:00.56 ID:UjPVreZl0.net

    在日で間違いないとかやたらと夫婦叩いてた奴は関係者だったんかね



    331 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:30:09.59 ID:2kfQT+840.net

    >>328
    その可能性は高いと思う
    後半は便乗した愉快犯だろうけど


    335 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:32:35.96 ID:PEt1ea7U0.net

    もしかして隠れチョン企業?

    336 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:32:49.30 ID:qPA4VBhS0.net

    なんやこれもう大炎上やなw

    340 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:34:49.02 ID:DFsdHeHf0.net

    メルパルクを擁護する書き込みをするアルバイトがしたいのですがエントリーシートはどこにありますか?(´・ω・`)



    384 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:15:27.92 ID:9K4ey3Hr0.net

    >>340
    https://twitter.com/toku_mei000/status/1148420161268924416/photo/1
    メルパルク仙台で前にバイトしてたんだけどクッッッソ最悪だったからここに書き残しておくわ。
    時間ある時にでも見て。


    これ読んでからにした方がいい
    (deleted an unsolicited ad)


    360 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:44:03.39 ID:V6P8cxTP0.net

    どっちが悪くてもどうでもいいんだけど、結局旧姓はなんなのよ?

    361 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:44:10.71 ID:SWX3r+Gc0.net

    こっそりやったら無視して終わり

    366 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:47:27.44 ID:SWX3r+Gc0.net

    だいたい初めに問い合わせたら塩対応されたから表に出たんだしな



    376 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 19:59:33.23 ID:IWIoFwDW0.net

    いやまぁメルパルクは昔から糞やんな?



    380 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:05:02.95 ID:UWQyIpBN0.net

    >>376
    格安で宴会をするところだからな
    正直今までもこんな感じだったんじゃねって感じ


    378 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:04:11.79 ID:LJr5Z8+60.net

    クレーマーなんて無視しとけば良い

    381 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:05:26.48 ID:qPA4VBhS0.net

    バードカフェ、ハレノヒ、ワタベウェディング

    388 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:17:43.02 ID:lQLV4oZG0.net

    一方の主張だけ鵜呑みにしたバカが騒いでる。



    391 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:21:19.78 ID:lQLV4oZG0.net

    減額提示を受けて金の問題じゃないと言いながら金を払わない夫婦w

    397 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:29:10.05 ID:auSzYe7d0.net

    この件は当該ホテルの問題だけでなく、今どき結婚式なんかするからだという別の問題提起もしている。

    404 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:34:58.36 ID:glXfVqby0.net

    被害者でもないのに便乗して企業叩きしてる正義マンの方がうざいけどな



    405 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:36:11.26 ID:SWX3r+Gc0.net

    >>404
    みなきゃいい


    407 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:36:21.94 ID:yeg0+1Ra0.net

    ネット炎上は完全無視して、次の事件が起きるのを待つのが正しい対応になっちゃいそう



    411 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:39:41.52 ID:SWX3r+Gc0.net

    >>407
    ジャニーとか韓国とかあったのにこんなに燃えたのはバカな擁護のせいだよね


    424 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:48:31.12 ID:lQLV4oZG0.net

    一方の主張だけ鵜呑みにして考えるから間違えるんだよw



    434 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:55:25.87 ID:ESzdQ6oL0.net

    >>424
    メルパルクの回答は
    話し合い中だから回答は避ける
    だからな


    425 名前:名無しさん@1周年:2019/07/17(水) 20:48:34.60 ID:Fg437zcF0.net

    メルパルクが 「どーもサーセンした、チッ 」 と公式謝罪しろ



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    1. 名前:名無しマッチョ   2019年07月17日 22:16 ID:5WnCrcdg0
    他のメルパルクはいい迷惑だな
    2. 名前:名無しマッチョ   2019年07月17日 22:25 ID:G1x5HGqO0
    これで企業側擁護する声が上がるのが日本って感じだなwww
    3. 名前:名無しマッチョ   2019年07月17日 23:24 ID:.aDXfQK90
    悪いけど、メルパルク使ったことあるやつなら二度と行きたくなくなるわ

    何もかもクソ

    一番は飯がだめ
    4. 名前:名無しマッチョ   2019年07月18日 08:44 ID:vJErqbun0
    ソフトバ○クのクソ対応に比べりゃどうって事ないだろ、この程度
    5. 名前:名無しマッチョ   2019年07月18日 15:35 ID:QXXH7nyY0
    ちゃんと契約してあるなら契約不履行で訴えたらいいと思うよ。少しはお金返ってくるんじゃね。

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