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- 1 名前:少考さん ★:2022/11/06(日) 15:14:31.21 ID:sU+Tniif9.net
※弁護士ドットコム
顧客への「神対応」がネットで絶賛された元お客様相談室長が「間違いだった」と反省するワケ
https://www.bengo4.com/c_18/n_15208/
2022年11月06日 09時34分
客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント(カスハラ)。クレームに対するお詫びとして多量の菓子を渡す慣習を断ち切り、業界全体のルールづくりに取り組むのが菓子業界だ。
菓子業界の消費者対応を行う「日本菓子BB協会」は2017年、菓子の現物がなければかわりの商品を送らないという共通ルールを決めた。カルビーでお客様相談室長を務めた経験もある、日本菓子BB協会のアドバイザー・天野泰守さんに悪質クレームの実態や取り組みを聞いた。(ライター・国分瑠衣子)
●「顧客創造」のため、多量の菓子を送る慣習がエスカレート
――業界の共通ルールを決める前は、悪質クレームにどう対応していたのでしょうか。
クレームがあった商品のお詫びとして、たくさんの商品の詰め合わせを渡す慣行がありました。
工業製品と違い、お菓子は焼いたり揚げたりする過程でどうしても形にばらつきが出ます。お客さまの主観による「欠けている」とか「味が合わない」などの要望を全部受け入れてしまっていたんです。
本来なら現物を送ってもらって原因究明・再発防止策を行うべきなのに、現物がなくても商品を送っていました。「たくさんの商品をあげればお客さまが喜ぶ」とか、「顧客創造のため」という理由をつけてエスカレートしていったのです。菓子は非常に多くの種類があり単価が安いです。単価の安さから安易な理不尽なクレームに対しても強く言えなかった面があったと思います。
緊急性を要しない案件でも「取りに来い」と言ってきて、手土産を持ちお客さまのところへお詫びに行く場合、手土産代や交通費、人件費を考えると100~300円のお菓子が1万円以上になるケースもあります。
フリーダイヤルもそうです。20年ほど前に「お客さまのために」と各社が右へならえで一斉にフリーダイヤルを導入しました。企業がフリーダイヤル費用を負担するのは、原因究明や再発防止という意識からではなく、お客様が喜ぶカスタマーサクセスのためだと勘違いしていたと思います。
いまだにフリーダイヤルを貫いている会社もありますが、セーフティーネット的な役割は電話だけでなくなりました。料金の安いナビダイヤルに切り替えた会社も多いです。
●大手の過剰な対応が中小企業を苦しめていた
――長く続いた慣習を変えたきっかけは何だったのですか。
カルビーから日本菓子BB協会に出向した2015年、あることに気付いたからです。菓子業界は業界全体の売上高の約8割を大手30社ほどで占めています。が、中小企業もたくさんあります。中小の菓子メーカーが大手の過剰なクレーム対応で大変な思いをしていました。
中小企業には営業マンが全国に3、4人ほどの会社もあります。大手がやっているような対応はとてもできません。大手がクレームに過剰対応することで「あの会社ではこれぐらいやってくれたのに、おたくはやってくれないのか」と言われていたのです。理不尽な要求を断ることができなくなってきた企業側の非もあります。
そこで業界全体で統一した対応をしようと2017年に「現物がなければ、かわりの商品は送りません」とルールを決めました。スタートしてから今年で5年ですが定着してきました。
●リスク管理と顧客創造は分けて考えたほうがいい
(略)
●「神対応」が「歪んだ顧客満足」につながってはいけない
(略)
※省略していますので全文はソース元を参照して下さい。
引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1667715271
- 2 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:15:27.68 ID:T7KLuTUk0.net
奢り昂り言語道断!
- 31 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:36:49.34 ID:nT40Em/50.net
>>2
人事部の佐藤です。
その節は申し訳ございませんでした。
- 3 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:15:38.93 ID:/JlKMPsY0.net
お客様は神様じゃないぞ
- 4 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:15:45.59 ID:5xmB8mwk0.net
モンスターを増やしただけだろ
- 73 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:46:34.58 ID:siGlXhur0.net
>>4の言うとおりになったな
- 5 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:16:01.31 ID:Vi0/yL/M0.net
佐藤「………。」
- 6 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:16:01.85 ID:I3KMlVTy0.net
お客様はモンスター
- 7 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:17:37.33 ID:3WSyWdFM0.net
その接客対応はお菓子い
- 35 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:39:20.19 ID:Crv3chaz0.net
>>7
アンカー位は付けてやるよ
- 8 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:19:24.64 ID:d5CyEK5W0.net
まあ、、貧乏神さまも祟り神さまも神様のうちな訳で
- 9 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:19:51.19 ID:l0B9750/0.net
料金の安いナビダイヤル?
それこそ普通の電話番号にしとけよ
- 17 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:26:20.96 ID:3WSyWdFM0.net
>>9
ナビダイヤルだと携帯からは30秒で90円の通話料が客にかかる
客が長時間クレームつけることへの有効な対策
- 10 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:19:59.84 ID:lpaF5Avv0.net
単純に余裕がなくなったんだろ
- 11 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:21:25.75 ID:qjUz+TN50.net
絶対に苦情を入れないようにします。
- 13 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:22:52.45 ID:ULnxjvGK0.net
>>1
昔はクレーマーが返礼品で反対にファンになってたのが
憎悪だけのモンスターが増えたんだろうなぁ
昔の日本人はある意味落とし所を分かってたのが
今は落とし所も無くモンスターが増えてるのかもなあわ
- 14 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:24:36.19 ID:vBO90tlD0.net
丁寧な対応をすると…
付け上がるのが日本人
感謝するのが韓国人
自社に取り入れるのが中国人
- 111 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:34:42.17 ID:W77OSNBQ0.net
>>14
嘘つけ
メルカリで返品関連でごね続けるのは
大抵中国人だ
イメージと違うだの何だの
息をはくように返品返品とごねてきやがる
- 116 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:40:25.56 ID:VTre1Wx90.net
>>14
感謝する朝鮮人は死んだ朝鮮人だけだw
- 15 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:25:14.46 ID:59Q6nylG0.net
そろそろAIが苦情を受け付けるようになりそうだな
「質問があります、。あなたはバカですか」
- 16 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:25:20.42 ID:ubHj9d4w0.net
基本的に客のクレームなんかガン無視でいい
うちでは文句言ってきたら怒鳴りつけて追い返すようにしてる
- 18 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:27:56.09 ID:yTiklcMe0.net
クレーム受け付けると碌なことがない
みろよちょっとの台風で運行中止するようになったJRや私鉄
- 20 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:29:42.34 ID:FQynf+Vp0.net
クレーマーという祟り神を増産しただけだな
- 21 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:30:26.52 ID:D7BjDUjg0.net
商品に不満があると
日本人:金払う、文句言わない、2度と買わない
中国人:金払わない、文句言う、ネットにボロクソ書く、2度と買わない
韓国人:金払わない、文句言う、ネットにボロクソ書く、リピーターになる
- 51 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:10:28.83 ID:zOAetcZM0.net
>>21
日本人が文句言わない?
- 68 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:38:53.92 ID:08XtogtU0.net
>>21
日本人は文句言いまくるぞ
本当にうんざりする
- 24 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:31:45.21 ID:ZR6YkBh90.net
トレカ通販かつてやってたけど
現物間違いのクレーム対応は経営者自分の仕事だったわ
問題なのは代引き注文で受け取らないやつ
宅配便の場合、返送送料も掛かるから大損だった
- 25 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:33:22.27 ID:o0R/acLP0.net
客も会社側も限度を知れってことだな
あるいは、ちゃんと購入してくれている得意客とそうでない客の差別化をしろってことだ
ここでも差別は善、平等は悪なんだな
- 26 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:35:19.00 ID:wS/N3vp10.net
ただいまお繋ぎしておりますって待たされてる間にも通話料掛かるのはイライラする
- 27 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:35:26.15 ID:l0B9750/0.net
コストを客に転換しているだけ
- 28 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:35:26.95 ID:4+QcGayD0.net
菓子じゃないから飛躍するが、高いものは普通にリコールとかあるからその限りじゃないよな。
- 29 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:35:49.07 ID:l0B9750/0.net
ジャップの製品は極力買わないし
アマゾンで買う
- 100 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:19:21.33 ID:EhVPMl9O0.net
>>29
俺は韓国製の食品は買わないが、それは品質を信頼していないから。ロッテも買わないな、そういえば。中国製でも日本企業のものなら買うが、中国企業の作って輸出した食品は買わない。
昔あった冷凍餃子の事件が忘れられない。
- 30 名前:名無しさん:2022/11/06(日) 15:36:21.11 ID:SDVroPbw0.net
それを新聞に投稿したりするバカがいるから、嘘ついて貰おうとするクレーマーが殺到するのよ。
ネット普及してからはブログやらSNSやらで拡散するから余計に過剰な対応は出来なくなったな。
- 32 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:37:32.77 ID:YJPghmoQ0.net
Twitterで見た
クレーマーの、「お客様は神様じゃないのか」ってセリフに対し
他の神様のご迷惑になりますので
という返しが秀逸だった
- 125 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:51:18.53 ID:gkq+HnA70.net
>>32
これだわ、優勝!
- 33 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:37:38.78 ID:/JV4SXcn0.net
クレーマーは最高の顧客になるとかいう嘘八百
- 34 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:38:19.87 ID:djGn0Ru50.net
だいたい三波春夫のせい
- 36 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:46:50.06 ID:uqYMzIUj0.net
>料金の安いナビダイヤルに切り替えた会社も多いです。
綺麗事はやめてクレーマーの長電話対策だとはっきり言えばよろしい
- 37 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:47:05.89 ID:sx0xLTqn0.net
>>1
営業でもゴミ客は捨てた方が良いんだよな
ごちゃごちゃ言ってくるのは大抵金あんま使わないのが多い
そういうのはさっさと捨てて
優良顧客のところ多く回った方が良い
何回も来てくれてすまないねぇから
結構大きい案件回してくれたりとか余裕であるし
そういう人は話してても良い人が多いからやってて楽しい
そこら辺分からずにゴミ客にへぇこらしてる営業は
結構いるんだけど疲れるだろうなぁって思う
- 38 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:47:47.70 ID:VmO5RqOY0.net
おたくさんのようなのは、お客さんじゃないんですよ、もう
クレーマーっちゅうの
- 39 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:51:16.44 ID:l0B9750/0.net
冬冬炎上すればいいよ😛
- 40 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:55:30.53 ID:0RPfigiy0.net
今の時代に特別扱いなんて無理よ
殆どの内容はご貴重な意見有難うございましたで終わるべき
- 41 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 15:59:32.09 ID:K3REzWQt0.net
ヨーロッパの外国菓子じゃ個別包装の中身半分が紛れてたり、グラム足りないのはたまに当たり前のようにある
まー仕方ないかぐらいにしか思わないのが一般的
日本人はうるさすぎる
機械の仕事なんだからたまに落ちて足りなくなったりとか当たり前だろうに
貧乏だからゆとりが無いんだろな
- 46 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:04:36.83 ID:DUGC0Fjj0.net
>>41
お前らがそこら辺の海外を見習えーはやらないからだろ
- 42 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:01:29.58 ID:9lxSfYzO0.net
バカはお断りくらいのスタンスを取らないと回らないもんな
- 43 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:01:36.81 ID:MfeGhnd/0.net
三波春夫も嘆いてる
- 45 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:03:53.88 ID:DUGC0Fjj0.net
>>43
お前らは感謝してるだろ
お客様は神と未だに抜かしてるんだろw
- 44 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:03:32.12 ID:d6dMP7V70.net
敬語やめろ
客にはタメ口で接することを法律でつくって
- 126 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:52:46.42 ID:Cjvnn8250.net
>>44
それ客も店員にタメ口になるぞ
耐えられるんか?
- 47 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:04:48.90 ID:wKNrWGm+0.net
ゴネ得を産んだ罪は大きいぞ
腹切って詫びてもいいくらい
- 52 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:12:33.85 ID:GkmDyPva0.net
>>47
マスコミが美談にするから
- 48 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:04:57.88 ID:yQlnBsWT0.net
ナビダイヤルの正当化は酷い
本当に不良品でも通話料負担させられる上に、電話繋がってから担当が出るまで延々待たされる
- 49 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:07:18.10 ID:JI2C4HQi0.net
ナビダイアルとか糞でしかないだろ
- 50 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:07:56.63 ID:wCRpCwNh0.net
アップルやニンテンドーなんて電話しても門前払いだけどなwww
- 53 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:18:15.36 ID:m16NhJ+c0.net
おい5ちゃんに書き込めねーよ
担当者は今すぐ来い!
- 54 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:19:42.71 ID:JVd4Y+Jh0.net
>>1
図々しく盗人猛々しい、戦犯四等民族クソジャップ特有の恥ずべき蛮習
おとなりの文明国韓国ではまず考えられない
俺たちジャップは盗人のDNAを捨て戦勝国韓国の高貴な血を分けて頂きたいよな?
- 55 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:20:43.66 ID:FRVNGbWk0.net
カルビーのチーズは最初から腐った臭いがするしドロっと溶けている
- 56 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:21:28.59 ID:hLHNstuI0.net
過剰な対応はつけ上がらせるだけだからな
ゴネ得はさせてはダメだ
- 57 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:21:56.04 ID:FRVNGbWk0.net
クレーム対策で最初から腐ったような菓子を作るのは
P&Gが漬物のニオイのする洗剤を売るのと一緒
- 58 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:23:28.45 ID:PeTPJrQP0.net
お詫びの品が欲しくてクレームメール入れたわけじゃないのに
自分が使わないような品が送られてきて結局捨てたことがある
お詫びの品なんて無駄なことなんだよ、クレーム乞食は何でもいいからほしいのかもしれんが
- 59 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:24:37.72 ID:POwizo1U0.net
現物がなくてもお詫びの品を送ってたのか
買ってないのに何回もクレームつけてお詫びの品もらってる奴いそうやな
- 60 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:25:08.97 ID:udQ0TAVs0.net
客を甘やかしてモンスタークレーマーを生んでしまいすまん
- 61 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:29:29.47 ID:3Qlqy/MD0.net
どんな神対応してるのかと思ったら
ただ単にお詫びのお菓子を大量に送りつけて
黙らせてるだけやん
- 62 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:34:44.39 ID:q72x8tBK0.net
古き良き日本人の礼節なんておとぎ話だからな
ごねて一度でも美味しい思いをしたら、ウェンカムイになってしまう
- 63 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:36:08.71 ID:2xdyge6a0.net
オレには髪対応してくれない
- 64 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:36:26.33 ID:s5BUkdXp0.net
この円安インフレでヤクザ予備軍だらけになったか
日本の安全神話もこれでお終い
- 65 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:36:52.10 ID:n6xeIJcL0.net
>>1
最近はどこのカスタマーセンターも易々と謝らないよ
訴訟も辞さない構えでクレーマー対策が当たり前
- 66 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:37:53.60 ID:QgCZTnIm0.net
結論:困ったときは弁護士使ってねw
- 67 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:38:40.36 ID:QgCZTnIm0.net
弁護士ドットコムの有料化は本当にけしからんなあ
もともと大した回答もなかったが
- 70 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:43:51.20 ID:2vVKMqz50.net
代わりの商品を送ってもらうのはかえって面倒なのですわ
- 72 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:45:02.29 ID:FRVNGbWk0.net
ちょっとポテチ小さすぎ
- 75 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:49:20.53 ID:o/mENBA/0.net
何故クレーマーが増えたのか。
組織の上部が責任を負いたくない腑抜けだらけになったから。
- 78 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:54:43.10 ID:5FkalA1y0.net
日本は遊んだり、サービス受ける側としてはいいけど
働くには辛い国ってこういうとこだよなぁ
- 79 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 16:58:00.15 ID:zHUVjq9k0.net
ナビダイヤルはちょっと違うと思う
- 80 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:00:41.64 ID:wCRpCwNh0.net
今の大手と呼ばれるところは客をゴミクソ扱いだけどな
- 81 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:02:03.89 ID:tjpIMLmy0.net
お客様は神様です
はい
↓
- 83 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:02:29.06 ID:FRVNGbWk0.net
毒物まみれの菓子を売って大きくなったくせに
今の社員はイイ話しか聞かされてないんだろう
- 85 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:03:51.29 ID:3f+eLPwT0.net
その対応は、おかし いなあ
- 86 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:04:02.08 ID:tjpIMLmy0.net
これ単に締まりの無いことやんなバカ猿ってことでしかないw
- 88 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:05:19.32 ID:tjpIMLmy0.net
>本来なら現物を送ってもらって原因究明・再発防止策を行うべきなのに、現物がなくても商品を送っていました。
こんなんダメに決まってるだろアホw
- 89 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:06:43.94 ID:tjpIMLmy0.net
後先考えない締まりの無いことやらかしたら
後につけが回る
当たり前のこと今まで知らなかったのバカの猿?w
- 90 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:07:03.26 ID:l3+Tlezj0.net
「お客様は神様です」
↑これ誰が行ったのか知らんが昭和の名言みたいなのが長きにわたって日本人に悪影響を与えてるな
- 91 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:08:59.28 ID:D8PN3R0H0.net
糞クレーマーのせいでどんどんと不便になっていくのが悔しいです
- 92 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:09:11.33 ID:Fl0s1ef90.net
キャノン純正のインクカートリッジが認識されなかった
電話をしたら送料ボク負担で送れと言われた。
送るということはその間プリンタを使いたければ
もう一つインクカートリッジを買わなければいけない。
その負担もあるのに送料もこちら負担か?と聞いたら
保留の上、今回は特別に着払いで良いとのこと。
1週間ほど後に検品が完了したと電話があった。
認識する接触部分のパーツに不具合が確認できたが
認識しなくても使用はできるのでそのままお返しするとのこと。
瑕疵がある物を売ったと認識した上で
それをそのまま返品するから使ってくれ
というのがメーカーとしての公式な回答でよろしいか?
と聞いたら保留の上、今回はご迷惑と新しい物を購入で
ご負担をおかけしたので新品交換で対応させていただきます。
と言われた。
なんかフィリピンみたいになってきたなと思った。
- 93 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:13:54.31 ID:i5Ldf/sb0.net
お客様は神様ですと言ったのは三波春夫か
まあ、聖徳太子の御捻りを出すくらいの上客じゃないと神扱いすべきではないんだよねw
- 94 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:14:38.31 ID:7sPHyAxU0.net
消費生活センターにメーカーがお金を出して一括管理してくれたら良くない?(´・ω・`)省庁みたいなところがやってもいいよね。
- 120 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:41:44.24 ID:AZcBD5FG0.net
>>94
それいいな
ついでに、クレーム言うときはマイナンバーを必須にしよう
- 95 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:15:05.45 ID:P/tgTD7R0.net
というかマイルドなダンピングだよね。それで駆逐できる企業は駆逐し尽くしたから元に戻すだけ。別に菓子業界に限った話でもない
- 96 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:15:26.01 ID:FRVNGbWk0.net
ガンが異常に増えてるのは添加物じゃないの?
オレたちは疑ってるからな
- 97 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:15:53.42 ID:hCPZEG3n0.net
お詫びとかいらね
返品で返金対応で終わらせろ
- 98 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:16:54.65 ID:FRVNGbWk0.net
そっちがその気ならガンの治療費出してもらおうか
- 99 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:18:24.74 ID:CPAKoV5e0.net
正当なクレームだってあるんだからフリーダイヤルくらい残しておけよ。
せめて普通の電話番号は用意して、会社側の落ち度と判明したら電話代に相当する分を補償するとか。
ナビダイヤルは論外。
- 102 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:20:48.20 ID:By0+Fm1H0.net
>>99
そもそも正当なクレームを電話ですることなどない
- 101 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:20:37.29 ID:q2zqYOK20.net
近い仕事してるけど日本人の質が落ちてるというか、小銭のためにゴネるというか
貧乏な国になったな
- 103 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:22:20.22 ID:i5Ldf/sb0.net
以前、クレカのコルセンに電話したんだが
ナビダイヤルだけじゃなく固定の番号もあったんでそっちにかけたら
携帯で待ち時間含めて1200円w
これを客に負担させる企業もどうかと思うわ
- 106 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:25:03.02 ID:EXWRJrKv0.net
>>103
かけ放題じゃないのになぜそっちに
- 104 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:23:45.47 ID:TMH/HiqM0.net
これからは東芝のクレーマー事件のようなことが当たり前に起きるのかな。
嫌な世の中だ。
- 105 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:24:08.54 ID:wCRpCwNh0.net
もう10年くらい前から企業は客に向き合ってないけどな
- 107 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:25:06.94 ID:DYyBPz3T0.net
カップ焼きそばのソースの袋が破れててクレームつけたら
ダンボールで帰ってきた
20年くらい前の話
- 108 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:27:42.44 ID:8BCZA1cs0.net
疫病神を切ったか…
- 110 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:28:07.22 ID:TMH/HiqM0.net
>>1
「業界の統一ルール」って、ある意味談合みたいなものだよね。
法的にはOKなのかもしれないけど。
- 112 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:35:18.02 ID:FRVNGbWk0.net
客の苦情対応も出来ない会社が商品を売るな
- 113 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:36:14.47 ID:3/n6sq3a0.net
グリ森事件の黒幕の話か
- 114 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:37:39.63 ID:AZcBD5FG0.net
接客対応研修で、「会社に非があったかに関わらず、お客様を不快にさせたことをお詫びしましょう」って話した講師のババアに、
「不快になるかどうかは本人の主観的な物差しであり、会社の責任が曖昧な状況で謝罪するのはおかしい」って反論したら、すげー怒られたな
- 121 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:41:51.01 ID:W77OSNBQ0.net
>>114
まあその程度なら謝って相手の気持ちをほぐすのは得策だと思う
別にその程度の言葉上の謝罪で
日本ならば後で責任問題になることはない
- 117 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:40:49.47 ID:RgXLp68y0.net
クソ客対応にはボーナスを出すが最適解じゃなかったっけこの業界
- 119 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:41:00.65 ID:pLgkuRtb0.net
お菓子買ってクレームとか入れたことないんだけど。
言うことなんて何もないだろ。
- 122 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:42:44.93 ID:5qXLet540.net
地獄とは他人のことである サルトル
- 124 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:49:06.83 ID:Px6LA0cp0.net
一度全部中国に乗っ取られればいい
クレーマー全員収容所
- 127 名前:ニューノーマルの名無しさん:2022/11/06(日) 17:53:01.57 ID:xF+VwyX70.net
クソ高いナビダイヤルはおかしいだろ
まっとうな問い合わせやクレームには電話代返せ
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