1 名前：おじいちゃんのコーヒー＠しいたけφ ★：2013/12/15(日) 11:29:46.27 ID:???0

　
この連載企画『だから直接聞いてみた for ビジネス』では、知ってトクもしなければ、
自慢もできない、だけど気になって眠れない、世にはびこる難問奇問（？）を、
当事者である企業さんに直撃取材して解決します。今回は人気放送作家の林賢一氏が、
店舗のレジで料金を支払う際に店員さんの発する、ときに煩わしくも感じるあのフレーズの謎について迫ります。

【今回ご回答いただいた企業】
　紀伊國屋書店 新宿本店様

　Amazonは便利だ。
だが、本屋でしか味わえない紙の質感や色具合がある。むろんどちらが
正解という問題ではない。使い分ければいいのだ。100％購入を決めているものや
重い本はAmazon、それ以外は実店舗で購入するように自然となった。
リアル書店も、ただただAmazonに客を取られるわけにはいかない。再販売価格維持により
本の値段で競うわけにはいかず、主にポイントサービスによって客を引き留めにかかっているようだ。
大型店のジュンク堂・丸善・文教堂の「hontoポイントサービス」、紀伊國屋書店の
「紀伊國屋ポイントカード」などがあり、100円で1ポイントがたまるシステムが基本だ。

このシステム自体はありがたいのだが、私は特定の本屋で買い物するのを好まないため、
どのポイントカードも持っていない。つまりはさまざまな本屋で物色をするのが好きなのだ。

　するとどうなるか。

　「ポイントカードをお持ちですか？」
この言葉をレジで何回も聞くことになる。そして、無駄な「いいえ」を
何回発音しただろうか。もう勘弁してほしい。ある時には「私、ポイントカードは持ってませんよ」的な顔を
一生懸命したこともあるが、結果は……「ポイントカードをお持ちですか？」

　渾身の顔芸は無駄だった。どうにかこの「ポイントカードをお持ちですか？」攻撃をなくす方法はないのだろうか？

続きます
http://news.livedoor.com/article/detail/8348368/

3 名前：おじいちゃんのコーヒー＠しいたけφ ★：2013/12/15(日) 11:30:59.43 ID:???0

　
「毎回、『ポイントカードをお持ちですか？』と聞くのを、やめてもらえませんか？」

担当者　（ゆったりした話し口調で）えーっと……そうですね、ポイント会員になると
いろいろお得なことがあるということで、ご案内させていただいているんですけど……。
100円で1ポイントたまりまして、次回以降1ポイントからご利用いただけますので、はい。

--ポイントカードを持っていたら、そもそも出しているのに、と思いまして。
毎回「持っていません」っていうのが正直、ちょっと面倒くさいのですが。
担当者　あー、申し訳ございません。売り場で徹底しておりますので、毎回ご案内してしまっているのです。

--それはマニュアルでしょうか？

担当者　はーい……。そのようになっていますね。
--気持ちよく買い物をしたいので、どうにかしてやめてほしくて……。

担当者　ああー、申し訳ございません。
--難しいですかね？

担当者　そーですね……。
ポイントカードを出し忘れている方が思い出してくださったりすることも、あったりしますので。
--「ポイントカードをお持ちですか？」というフレーズは、忘れている人用ということでしょうか？
担当者　そうですね、
新規でお申し込みの方もいらっしゃいますけども、
たまに「あ、持ってるわ」っておっしゃってくださる方もいらっしゃいますので。
--なるほど
というわけだった。

4 名前：おじいちゃんのコーヒー＠しいたけφ ★：2013/12/15(日) 11:31:37.18 ID:???0

●数日後に同書店に行くと、なんと……

　とはいえ、リアル書店に買い物に行く習慣は変わらないので、数日後、今回問い合わせたばかりの同書店に行き、ふと思った。
スーパーのレジ横に置いてある「ビニール袋いりませんカード」のように、
本屋にも「ポイントカードありませんカード」を用意してもらって、
それを本と一緒にレジに出せば、と。でも、そこまでするほどの大きな問題じゃないしなあ、などと思いながらレジで本を出した。
　すると……

「1500円になります」

　え？

「カバーはおかけしますか？」

　え？

　言わないの？　ポイントカードのくだり。

　その後、支払いを済ませるまで「ポイントカードはお持ちですか？」発言はなかった。
隣のレジにも耳を澄ましたが、店員さんが言っている様子はなかった。

歴史が変わったのかもしれない。紀伊國屋書店がイチお客の声を
真摯に聞いて対応してくれたのか、もしくは私の顔が相当な「ポイントカード持ってない顔」だったか。
そのどちらかであると信じたい。


引用元：http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1387074586

Comments

1. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 12:24 ID:H4U5S.lY0

2ch基準ではこれもクレーマーなんだ
このスレに書き込んでる人達はさぞかし品行方正で公明正大な聖人君子なんだろうなあ
世の中には素晴らしい人もいるもんだなぁ

2. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 12:31 ID:4YqnKzmd0

「何で聞いてくれなかったの？」と言って、わざと会計終わってから出す奴がいるんだよね〜

3. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 12:33 ID:2cSHss.qO

ポイントカード持ってるけどたまにうっかり出し忘れる時があるから聞いてもらえると有難い。
持ってなかったらなかったで『いいえ』って言えば良いだけなのに、何がそんなに不満なんだろう。

4. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 12:39 ID:V2wdtF6KO

Tポイントカードをいちいち聞いてくるのがウザいから、返事せずに無視してる。

5. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 12:40 ID:Z7fI.6kz0

正直言うほうもめんどくさいはずだが
店長や経営者が近くにいると
いわざるを得ないんだよね。

6. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 12:42 ID:0geWwOKz0

毎度買ってる店でポイントカードがあることを知らず買い物しててその店に二度と行かなくなったわ

7. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 12:47 ID:rxFrnmn40

※1
クレーマーとまでは言わんが、いちいち記事にすることかと思う。
特に最後の

>歴史が変わったのかもしれない。

こういう自意識過剰な感覚が気持ち悪いんだよ。

8. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 12:47 ID:RCMRz.uDO

俺に気を使え
違う立場はどうでもいい、ってか

9. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 12:54 ID:yc9zWj48O

こんな記事で食っていけるというのも別な意味で凄いな

10. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 12:57 ID:INmTEgWx0

>>197
これを採用しよう

11. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 13:06 ID:0qgSgREq0

林って人 生きるの面倒くさくないのかね？ 別に その都度 無いですって言えば済むことじゃないの？

12. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 13:12 ID:4HHPCJUl0

※1
店に文句行って「ポイントカード持ってるか聞くの止めろ！」って言ってこいよ
他の客が居る前でな。
周囲からどう思われるか普通の人間なら理解できると思うが、
分からない人間もいるんだなぁ。

13. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 13:22 ID:2KfiLKTA0

２ｃｈも普段は同じようなこと言ってるくせにすさまじい手のひらクルーだな

２ｃｈ「いちいち聞いてくんな死ね」
記者「確かに！記事にしてみました」
２ｃｈ「は？キチガイクレーマーか死んだほうがいいぞ」
記者「」

14. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 13:25 ID:N0nZaAhB0

＞書店はたまにしか行かないけど、ファミマで毎回毎回「Tポイントカードお持ちですか」って言われるのは非常に鬱陶しい。

別にしつこく勧誘してこなければいいよ、地元の店はないって言ったらそのまま進めてくれるのでありがたい

15. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 13:34 ID:Z2xYwVuz0

「持っていないし、作らなくていいです」の意味で「いいです」といつも答えている。

16. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 13:39 ID:KLbSLhCm0

聞かなかったらこの店はコッチが言わなきゃポイント付けないのかと暴れた客がいたなー
聞いても聞かなくても文句言うんだからたまったもんじゃない

17. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 13:47 ID:tqlLek2x0

これは同意するわ
適当にその時々で最寄りの本屋覗くからカード作らんし
「いりません」って言ってもマニュアル反応で「お作りしますか」って言ってくる人も居るし

※3
言わなくていい事を毎回言わされるのは程度の差こそあれ面倒臭いのは事実
あと気の利いてるポイントシステムしてるとこだとレシートにバーコード付いてて
「忘れた場合○ヶ月以内にレシートとカード持ってくればポイント付与するよ」ってなってる

18. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 14:14 ID:TJ8JJlde0

よく出入りするホームセンターはEdyで支払いするとポイントなんか付かないのに毎回聞いてきやがる。
「めんどくさい」じゃなくてムカッとする。

19. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 14:28 ID:qNVpuXJ20

言わなかったら逆にクレーム来るんだよ！！客だけじゃなく社員からな！！！

20. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 14:59 ID:zMMd2anE0

言わないとクレームつけるクソ客が多いんだっつーの

21. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 15:01 ID:ez9u1sA30

こいつクレーマー扱いで特別扱いしてるだけでしょ

22. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 15:39 ID:SaEb4BpdO

コンビニで顔覚えられたら店変えると思う。店員さんはわかっていても知らない振りして下さい

23. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 16:33 ID:bHS24E8D0

ぼんやりしてるしポイントカードのあるなしをいちいち覚えてないから
聞いてくれるとありがたいんだけどなー

24. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 16:59 ID:QCZGJlqD0

まあ正直面倒だわな

25. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 17:05 ID:HA31xc.m0

先に「カード持ってません」と言ってしまう日々です
面倒なのは同意だが、まあ「何事も丁寧な日本人」でい続けるための、ちょっとした副作用だと思って気にせんようにしている

26. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 17:56 ID:k4c0ULQL0

ヨドバシみたいに10%とかならわかるけど、たかだか1%のためにいちいち聞かれるのは正直辟易する。

何種類も何種類もポイントカードを持ち歩く手間とコストだけで1%還元分以上損するだろうに。

女性のでかい財布ならともかく、男性用の財布にそんなにカード入れたら、膨れて傷んで結局近いうちに数万円の出費が発生するだろうに。
ポイントにこだわってる時点でいつまで経っても貧乏人から脱却できない。

27. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 19:39 ID:kydcJEq50

あれば出すよ、とは思う。
ポイントカードなし（不要）レーンがあれば
いいのにとも思う。
何かを断るって小さいながら心理的な負担だから
毎回毎回というのもどうかとは思う。

28. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 20:33 ID:rrRJ.fHJ0

ポイントカードも会員証も共通化しろよ。
めんどくせぇし財布が不格好になるだろ。

29. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 21:25 ID:al0jzI6G0

>>197
なんか納得

30. 名前：名無しマッチョ   2013年12月15日 21:52 ID:AKMgyu7i0

持ってないって言ったら作ってくれたけど紀伊国屋なんて家の近くにないんだが…