1 名前：れいおφ ★＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:09:33.44 ID:???0.net

「日経ビジネス」（日経BP社／2014年11月3日号）の特集
『2014年版アフターサービスランキング・家電量販店部門』にて、
ワースト1位という不名誉な称号を8年連続で獲ってしまったヤマダ電機。

このランキングの作成は日経BPコンサルティングのインターネット調査システムを用いて、
14年7月〜8月に実施。
「相談窓口、所在地など問い合わせ先のわかりやすさ」「店頭などでの担当者の対応の丁寧さ」など、
数項目のアンケート調査の上で順位付けされたものだ。

ヤマダとしては、同社より売上高で劣るヨドバシカメラやビックカメラなどの競合他社が
名を連ねる中で10社中10位という不本意な結果となっている。

そもそも、ヤマダが家電量販店の最大手と呼ばれ始めたのは02年頃。
売上高で当時トップだったコジマを抜き、05年2月に専門量販店として日本初の売上高1兆円を達成。
しかし、残念ながら売上高に比例するようにユーザーからの悪評も噴出しているようだ。

●フロアの店員不足

そこで同ランキング3位のヨドバシカメラ、5位のビックカメラ、そしてヤマダの実際の店舗売り場を比較
するために、今回は「ヨドバシカメラ・マルチメディア新宿東口」「ビックカメラ新宿東口店」
「ヤマダ電機LABI新宿東口館」の3店舗に足を運んで覆面調査を実施した。

各店舗の主にデジカメ、薄型テレビ、家庭消耗品コーナーを回ってみると、ヤマダが最下位と
なってしまう要因が見えてきた。

まず第一に気になったのは、他2店舗に比べ、ヤマダの店員数が異様に少なかったこと。

ヨドバシカメラとビックカメラではワンフロアにつきレジ要員を除いて20人以上のスタッフを確認できたが、
同程度の規模のフロアながらヤマダではその半分以下の10人弱。

蛍光灯などの消耗品コーナーでは明るさの違いを尋ねようとした際、
他2店舗ではその売り場から概ね10歩以内に店員が立っているという環境だったのに対し、
ヤマダでは近くに店員がいないためレジまでわざわざ赴く必要があった。

デジカメコーナーも他2店舗はコーナー内にスタッフが4〜5人は立っていたが、ヤマダでは状況によっては0人の時も。
加えてフロア入り口にて“本日のお買い得品”などを口頭で知らせる係員がいたのは3店舗共通だったが、
ヤマダのみ発声者から熱意が感じられず非常に事務的な印象を覚えた。

（>>2以降に続く）

http://news.livedoor.com/article/detail/9661982/

関連スレ
【社会】家電量販店「ヤマダ電機」、アフターサービス8年連続最下位･･･
顧客の評価は最低?　マスコミや競合他社に怒りの訴訟連発 [転載禁止](c)2ch.net
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1415884390/

2 名前：れいおφ ★＠＼(^o^)／：2015/01/11(日) 09:09:42.95 ID:???0.net

（>>1の続き）

●戻ってこない担当者

また、テレビ売り場にて20代とおぼしき男性店員に質問したところわからないことがあったようで、
別の店員を呼びに走ったのだが、結局、別店員が現れるまで10分以上も待たされるハメに。

もちろん記者が訪れた店舗、日時がたまたまそうであっただけの可能性も否定できないが、
家電量販店巡りが好きでさまざまな店舗に足繁く通うという都内在住の30代男性も、
こんなちょっとしたトラブルを話してくれた。

「都内のヤマダのある店舗では、とても大きいフロアなのにレジが3つしかなく、しかもそのうちの1つは商品を
自宅へ配送する客専用なので、持ち帰り客用は2つ。私が行った時には平日にもかかわらず15人以上の客が
レジの前に並んでいました。我慢しながら並んで自分の順番になったのですが、
会計途中に担当者が別の店員に呼ばれてしばらく戻ってこない。ようやく帰ってきたと思ったら、
今度は『ポイントカードが新しくなりまして……』と申し込み用紙を渡されるなどの非常識な対応に、不愉快な思いをしましたね」

他2店舗と比較してみた結果、ヤマダだけが店員不足という状況が否めず、大きなマイナスポイントに感じられた。
昨年は「ブラック企業大賞2014」（運営：ブラック企業大賞企画委員会）という、こちらも不名誉な冠を獲っているヤマダだけに、
社内マネジメント的に根本的な原因があると考えられなくもない。

14年3月期決算で売上高1兆8900億円を超えたヤマダ。
「他社よりも高い金額ならば、お安くします！」との謳い文句はありがたいが、今年は心機一転、
社内体制を見直すべきではと考えるのは、余計なお世話だろうか。

（おわり）


引用元：http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1420934973

Comments

1. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 10:22 ID:nAedzAQK0

家電はネットで買うから量販店はいらない(ﾄﾞﾔｧ

wwwwwwwwwwwwwwwwwwww

2. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 10:24 ID:XUR.7NeI0

最近のポイントカード強制切り替えのタイミングで切った。ありえない。
とうことで今後はアマゾンかヨドしか使わない予定。

3. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 10:24 ID:UcXJXfoa0

説明要員が足りないのはいいが、レジに人がいないのは本気でイラついた

4. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 10:41 ID:TnisqFy10

ジョーシンさんも負けてない
テレビを買おうと商談中にもかかわらず
金持ってそうな老夫婦のところへ行きやがった

5. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 10:42 ID:8UhiVRfI0

ヤマダは経費削減でメーカー説明員を大幅に削ったからな

6. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 10:46 ID:0y8.ml6x0

昔っからずっと携帯やPCコーナーでは呼んでもないのに声かけてくるくせに
レジカウンターには平気で全然寄ってこない

7. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 10:51 ID:mcrUqvmt0

品揃えが悪く、在庫を持たないので売ってる商品ですら2週間待ちは当たり前
店員が少なくて目が合ったら逃げて行く
客寄せの目玉商品は謎ブランドの家電製品

あれで売り上げ維持出来てるのが謎過ぎる

8. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 11:09 ID:eg.Yo.OW0

＞今回はレジ通した後だから作れないし今から作ってもポイントつけれないって言われた

返品してからカード作ってまた買えば良かったのに

9. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 11:10 ID:LscLkAKE0

店員さんに聞きにいくと、
交わされる。うまく自然によけて行く。
すごい技術だと思った。

10. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 11:15 ID:wy7BvKir0

店員が少ないのは別にいいんじゃね？
まとわりつかれるよりゆっくりみられるし

聞きたいことあれば店員探せばいいし
レジまでいけばいいじゃん

11. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 11:15 ID:kewvwp8e0

ヤマダに接客を求める方が阿呆
もともとは客放置の店だったんだから。

12. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 11:29 ID:w.VaH1ZwO

近所のヤマダは数ヵ月前になくなってた
徒歩圏内に競合が数店あるからどこかは消えてもおかしくなかったけどね
一回しか行かなかったし他にいくつもあるから全く困らない

13. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 11:38 ID:.2.AHQAw0

※10
それな
土日の無駄に大量に店員が配置されてる時のウザさったらない

14. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 12:26 ID:tq3oI78h0

用が無い時に矢鱈と早く店員が寄ってくるのに
用がある時は全く店員が寄って来ない
暇そうに立ってるだけなのに

15. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 13:28 ID:3LWJwaxL0

照明買いに行って工賃聞いたら見てみないと分からないの一点張り
状況やこうだったら何て話はしない聞かない
わからないわからない言うだけ
結果俺はAmazonで買って直付の照明を町家電屋に頼んで替えてもらった

16. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 13:55 ID:vPwEULlQ0

※15
その辺完全に縦割りの上に情報微塵も共有してないのも共通だよね。
委託だからしゃーないんだけど。
好みのメーカーあるんならメーカーに直接問い合わせてそっちから頼むといいよ。
大体大手家電・有名家電メーカーはエリアごとに担当いるし家電店によっては二重で手間賃取られてるだけのところもある。

17. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 17:04 ID:p.P.eVcKO

信心が足りないからやないの

18. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 19:08 ID:dFV0FOW00

朝鮮系企業は根本理念が収奪だから、日本文化にはそぐわない
長期的にはメッキがはがれる

19. 名前：名無しマッチョ   2015年01月11日 20:18 ID:28ZJs7PZ0

層化系なのか、もう利用しないよサンクス

20. 名前：名無しマッチョ   2015年03月16日 16:41 ID:i2rRIU9m0

去年の話だけど、仕事でふぐすまの郡〇にある本店(笑）の副店長って書いてある奴の接客受けたけどさ、超糞な。
商品知識もねーわ、若い店員のねーちゃんと談笑してるわ。
流石業界(爆笑)No.1接客だわｗｗ